Atención a la clientela, gestión de quejas y reclamaciones
Del 1 al 22 de marzo. Una formación indispensable para cualquier profesional. Curso online, posibilidad de asistencia en directo o diferido
En algún momento de nuestro desempeño profesional nos encontraremos con la necesidad de atender a un cliente o de gestionar algún tipo de queja o reclamación. Teniendo en cuenta el momento actual, en el cual nuestros clientes y clientas son cada vez más exigentes, resulta conveniente que quienes atendamos mostremos una actitud, conocimientos y competencias acordes a esta exigencia, de manera que la persona atendida pueda quedar satisfecha con el servicio prestado.
Esta formación permite a sus participantes aprender y poner en práctica competencias necesarias para ofrecer una atención adecuada tanto en situaciones normales como en situaciones complicadas de quejas y reclamaciones. El foco se pone en el cuidado de la relación interpersonal, de la comunicación con la otra persona y en el conocimiento de procedimientos sencillos y útiles que facilitan la función de atención al público.
Fechas: Del 1 al 22 de marzo
Modalidad online, con posibilidad de asistencia tanto en directo como en diferido
Programa:
- Funciones del puesto
- Aspectos interesantes de la atención a clientes y clientas
- Desarrollo de competencias generales clave:
- Relación interpersonal y comunicación
- Orientación a clientes y clientas
- La respuesta ante situaciones difíciles de quejas y reclamaciones: la asertividad
- Diferentes estilos de relación con las demás personas
- Técnicas asertivas
- Las quejas y reclamaciones de los clientes
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones
- La influencia de las emociones en la relación con otras personas:
- La gestión del miedo y el enfado, propio y ajeno
- Aplicaciones prácticas a situaciones concretas y a casos generales.
- Reflexión y compromiso para instaurar la mejora.
Precios matrícula:
- Ordinaria: 40€
- Alumnos UNED: 38€
- PDI de la sede central, Profesores-tutores de los Centros Asociados y Colaboradores Prácticum: 38€
- Familia numerosa, Personas con discapacidad, Víctimas de terrorismo y violencia de género, Alumnos del centro y Personas en situación de desempleo: 36€
Más información sobre esta actividad
Más información: actividades@tudela.uned.es - Tel. 948 821535 - Ext. 2