UNED Alzira-Valencia certifica por segunda vez su Carta de Servicios para aportar “transparencia, confianza y compromiso” a su alumnado
El centro valenciano y sus aulas de Alzira, Gandia, Ontinyent y Xàtiva superaron el mes pasado una auditoría coordinada por UNED Tudela
El Centro Asociado a la UNED en Alzira-Valencia certificó el pasado mes de octubre su Carta de Servicios, un documento en el que informa a todos sus usuarios de los servicios que oferta y de los compromisos que adquiere al prestarlos. Se trata de la segunda ocasión en la que el centro certifica este nivel parcial perteneciente al Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión de los Centros Asociados de la UNED (SGICG-CA), al que le sigue otro paso inicial, el Nivel Compromiso con la Calidad, y tres niveles integrales: Nivel 1: implantación; Nivel 2: consolidación; y Nivel 3: avanzado con RSU. La certificación, coordinada por el departamento de qGestión de UNED Tudela y válida también para sus aulas de Alzira, Gandia, Ontinyent y Xàtiva, tiene una duración de cuatro años, aunque se exige superar una auditoría de mantenimiento a los dos años.
El equipo auditor, liderado por Ana Mónica Novo García, directora de UNED A Coruña resaltó la implicación del centro valenciano. “El personal de UNED Alzira-Valencia mostró una enorme colaboración a lo largo del todo el proceso de auditoría, destacando su empleo de la Carta de Servicios como muestra de los compromisos de calidad adquiridos por el centro, así como su uso como una garantía de transparencia para el alumnado de la UNED y la ciudadanía en general”, afirmó Novo.
En cuanto al centro, su director, Alejandro Cerdá Esteve, indicó que el proceso de certificación de la Carta de Servicios fue “una experiencia enriquecedora”, ya que les permitió “revisar de forma sistemática nuestros compromisos con los usuarios, analizar en detalle los procedimientos y reforzar la cultura de calidad dentro del centro asociado”. “Es una oportunidad para mejorar, consolidar buenas prácticas y asegurar que nuestros servicios responden a las necesidades de los estudiantes y otros grupos de interés”, apuntó.
A su juicio, la Carta de Servicios aporta “transparencia, confianza y compromiso” al alumnado de UNED Alzira-Valencia. “Los usuarios pueden conocer qué servicios ofrecemos e, incluso, pueden participar en la progresión a una mejora de la calidad respondiendo a las encuestas que reflejarán los datos en el Portal Estadístico, así como expresando sus necesidades mediante el sistema de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones que el centro gestiona para resolver o atender”, explicó Cerdá.
Como se ha mencionado, se trata de la segunda ocasión en la que el centro valenciano certifica este documento, que, según reveló su director, les ha servido para mejorar en los compromisos con sus usuarios: “La experiencia del primer ciclo nos permitió identificar áreas de mejora y consolidar procedimientos que ahora están plenamente integrados en la dinámica del centro. De hecho, el seguimiento de indicadores nos ha ayudado a adoptar decisiones más informadas sobre qué servicios ofrecemos y qué compromisos adoptamos para una mayor satisfacción de nuestros usuarios”.
MEJORA CONTINUA
Cerdá también manifestó que la intención de UNED Alzira-Valencia es seguir dando pasos hacia delante dentro del SGICG-CA. “Nuestra previsión es mantener la mejora continua dentro del marco actual, pero con la vista puesta en avanzar hacia niveles superiores cuando las condiciones organizativas y de recursos lo permitan”, alegó, antes de añadir que valoran de manera muy positiva el modelo integral del sistema de calidad de la UNED, debido a que les permite una visión más global de la gestión del centro. Por ello, se encuentran ya preparando su desembarco en el Nivel Compromiso con la Calidad.
El director de UNED Alzira-Valencia dedicó asimismo palabras de agradecimiento para el equipo auditor y para el proceso en sí, al subrayar que les pareció “constructivo y útil”. “Nos permitió no solo verificar el cumplimiento de los compromisos establecidos, sino también reflexionar sobre posibles áreas de mejora. Pensamos que, más que una herramienta de control, es una herramienta de mejora”, argumentó.
En este sentido, Cerdá manifestó que el SGICG-CA les parece fundamental para garantizar la excelencia y la coherencia en todos los centros asociados de la UNED. “Permite asegurar unos estándares más homogéneos y fortalecer la identidad institucional”, reconoció, al tiempo que remarcó su eficacia a la hora de favorecer la transparencia, la eficiencia en la gestión y la confianza de los estudiantes y la sociedad en general. “En un contexto universitario cada vez más exigente y cambiante, disponer de un sistema de calidad sólido y en constante evolución es esencial para garantizar la mejora continua y la sostenibilidad del modelo educativo de la UNED”, concluyó.