UNED Lugo se convierte en el primer centro de la UNED en alcanzar el Nivel 3 de calidad, consolidando su liderazgo en sostenibilidad
La auditoría coordinada por UNED Tudela destaca su plan de responsabilidad social y su impulso al cálculo de la huella de carbono en los centros asociados
El Centro Asociado a la UNED en Lugo certificó el pasado mes de diciembre el Nivel 3 del Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión de los Centros Asociados de la UNED (SGICG-CA), convirtiéndose en el primer centro asociado de esta universidad en alcanzar el máximo nivel del sistema. Este hito supone un logro relevante tanto para la propia entidad como para la UNED en su conjunto, al evidenciar el grado de madurez alcanzado en la implantación de una gestión basada en la mejora continua y la sostenibilidad.
Como se recuerda, el SGICG-CA es el sistema que articula la calidad de la gestión en todos los centros asociados de la UNED. Se estructura en dos niveles parciales (Carta de Servicios y Compromiso con la Calidad) y tres niveles integrales (Nivel 1, centrado en la implantación del sistema; Nivel 2, orientado a su consolidación; y Nivel 3, avanzado con sostenibilidad y Agenda 2030). Este último nivel integra de forma transversal los principios de la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible en la gestión cotidiana de los centros.
La auditoría que permitió certificar este nivel en UNED Lugo fue coordinada por el departamento de qGestión de UNED Tudela, encargado de dirigir y evaluar los procesos de certificación de calidad en los centros asociados de la UNED. Este departamento desarrolla esta labor gracias al acuerdo que UNED Tudela mantiene con la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA), que acredita a qGestión para coordinar y validar las auditorías del SGICG-CA, garantizando así la objetividad, el rigor y la homogeneidad del proceso en el conjunto de la universidad.
En el informe de certificación se identificaron dos puntos fuertes. El primero de ellos se vincula, precisamente, a la sostenibilidad y la Agenda 2030, al constatar que UNED Lugo dispone de un plan específico de gestión de la responsabilidad social y de contribución a los ODS de Naciones Unidas, con actuaciones orientadas tanto a la gestión ambiental como a la reducción de la huella de carbono.
El documento destaca también que el centro trasciende su propio ámbito de actuación, al liderar la iniciativa Centros que dejan huella, mediante la cual promueve que otros centros asociados de la UNED calculen, registren y reduzcan su huella de carbono. Este trabajo lo ha convertido en un referente en esta materia dentro de la propia universidad.
El segundo punto fuerte señalado en el citado informe se relaciona con la organización de las pruebas presenciales, ya que el centro gallego cuenta con un documento informativo adicional, que se remite al estudiantado antes del inicio de los exámenes con el objetivo de garantizar su correcto desarrollo.
Por otro lado, el informe incluye asimismo diversas áreas de mejora, orientadas principalmente a reforzar la estandarización y documentación de los mecanismos de acceso a fuentes de información en materia de responsabilidad social y ODS, así como a explicitar determinadas acciones dentro de la planificación de la comunicación interna, con el fin de dotar al sistema de una mayor trazabilidad y coherencia.
EXCELENTE IMPLICACIÓN
La auditora líder en el proceso de esta certificación, Pilar Escolán, perteneciente al departamento de qGestión de UNED Tudela, resalta la excelente implicación demostrada por UNED Lugo. “El equipo directivo está muy comprometido con el crecimiento dentro del SGICG-CA y por dotar al centro de un sistema de calidad que repercuta en unos mejores servicios a sus usuarios”, comenta.
A su juicio, gracias a esa involucración, que se expande después a la plantilla del centro, han podido sacar acciones muy relevantes en temas de gran actualidad ligados a los ODS. “Es muy reseñable su apuesta por reducir la huella de carbono y, sobre todo, por ayudar a los demás centros de la UNED a seguir sus pasos en este reto de la sociedad”, apunta Escolán.
Para la directora de UNED Lugo, Ana Belén Traseira Pena, el proceso de certificación del Nivel 3 supuso “un esfuerzo relevante, tanto en términos de dedicación como de sistematización del trabajo previo”, especialmente debido a la complejidad de este último nivel. En este sentido, explica que, a diferencia de los anteriores, el Nivel 3 presenta una dificultad añadida, al existir pocos modelos previos y escasas experiencias de referencia en otros centros. “Afrontar la hoja en blanco, sin contar con múltiples modelos disponibles, ha sido probablemente el aspecto más exigente del proceso”, afirma.
Traseira subraya asimismo que este avance fue posible, en buena medida, gracias al apoyo de dos estudiantes de grado que realizaron en el centro gallego prácticas vinculadas a Centros ODS, cuya contribución “aportó un impulso clave al trabajo que ya se venía desarrollando”. En su opinión, el Nivel 3 del SGICG-CA constituye “la consolidación de un trabajo sostenido durante años”, además de que representa un paso lógico dentro de una trayectoria en la que la entidad lucense ha trabajado intensamente en sostenibilidad y responsabilidad social universitaria desde el año 2018.
PRIMER CENTRO
Por otra parte, el hecho de ser el primer centro asociado de la UNED en certificar el máximo nivel del sistema se interpreta, según su directora, como la continuidad natural de una forma de trabajar ya asentada. Según recuerda, UNED Lugo fue el segundo centro en certificarse en el Nivel 1 y el primero en alcanzar el Nivel 2. De hecho, añade que, en su entidad, la calidad nunca se ha entendido como un mero requisito administrativo: “Creemos firmemente en la utilidad de la calidad como una herramienta de mejora continua”. Al mismo tiempo, expone que el centro nació y creció ya con el sistema de calidad integrado en su forma habitual de gestión, sin tener que corregir inercias previas.
En cuanto a los beneficios del Nivel 3 para los usuarios de UNED Lugo, Traseira remarca que la principal aportación es la coherencia y la sistematización de las actuaciones que el centro ya venía desarrollando, al integrarse conforme a los principios de la calidad. Ello permitirá, según defiende, optimizar esfuerzos, mejorar resultados y maximizar el impacto de las iniciativas ya en marcha, contribuyendo a una mejor experiencia universitaria y a un mayor beneficio para la sociedad lucense.
La directora de UNED Lugo manifiesta también que el trabajo en calidad no se percibe como un cambio puntual, sino como una forma estable de gestionar el centro. Incluso cuando los resultados son positivos, sostiene, el sistema permite identificar ámbitos de mejora y seguir avanzando. Esta manera de trabajar se ha traducido en resultados tangibles, como los cuatro premios del Consejo Social de la UNED recibidos por el centro, que, desde el punto de vista de Traseira, son en parte consecuencia de contar con un sistema de gestión de calidad sólido, que facilita la optimización de recursos y la consecución de objetivos con impacto.
Por último, Traseira realiza una valoración muy positiva del sistema de calidad de la UNED, al considerar que el SGICG-CA ofrece un marco estructurado y coherente para la gestión de los centros asociados, inspirado en modelos consolidados y alineado con los retos actuales de las universidades. En su opinión, resulta lógico y adecuado que una universidad pública como la UNED incluya entre sus líneas estratégicas el fortalecimiento de un sistema de calidad interno, establecido como “un elemento propio de una universidad moderna, orientada a prestar un buen servicio y a mejorar de forma continua en coherencia con su misión, visión y valores institucionales”.