UNED Motril certifica el Nivel 2 de calidad y refuerza su compromiso con la mejora continua y los ODS
La auditoría coordinada por UNED Tudela destaca la sistematización de su gestión, su planificación estratégica y su alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible
El Centro Asociado a la UNED en Motril ha certificado el Nivel 2 del Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión de Centros Asociados (SGICG-CA), un paso relevante dentro del proceso de consolidación de su modelo de gestión y de su compromiso con la mejora continua. La certificación, obtenida este mes de febrero, supone la confirmación del avance del centro desde el Nivel 1 hacia un estadio de mayor madurez organizativa, con procesos más sistematizados, mayor trazabilidad de las evidencias y una toma de decisiones cada vez más apoyada en datos objetivos.
Como se recuerda, el SGICG CA es el sistema que articula la calidad en la gestión de los centros asociados de la UNED. Se estructura en dos niveles parciales (Carta de Servicios y Compromiso con la Calidad) y tres niveles integrales (Nivel 1, implantación del sistema; Nivel 2, consolidación; y Nivel 3, máximo nivel). El Nivel 2 acredita que el centro no solo ha implantado sus procesos conforme a la correspondiente guía del sistema, sino que los ha consolidado, sistematizado y alineado con una planificación estratégica más madura y orientada a resultados.
La auditoría que ha permitido esta certificación fue coordinada por el departamento de qGestión del Centro Asociado a la UNED en Tudela, el órgano encargado de dirigir y evaluar los procesos de certificación del SGICG-CA en los centros asociados de la UNED. Esta labor se desarrolla en el marco del acuerdo existente con la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA), que habilita a qGestión para coordinar y validar las auditorías del sistema, garantizando rigor técnico, homogeneidad de criterios y objetividad en todo el proceso.
En el informe definitivo de UNED Motril se identificaron dos puntos fuertes. El primero se vincula al plan de gestión de la entidad, que incorpora en los títulos de sus procesos referencias explícitas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) sobre los que impactan sus metas estratégicas. Para qGestión, esta práctica es especialmente significativa, debido a su capacidad para integrar los ODS de forma transversal en la planificación. Además, sirve para comunicar de una manera clara el compromiso del centro granadino con el desarrollo sostenible.
El segundo punto fuerte se relaciona con la acogida a nuevos estudiantes. UNED Motril dispone de una directriz formalizada que regula las acciones de información y orientación desde el inicio del curso, complementada con el envío posterior de la grabación de la jornada de bienvenida a quienes no pudieron asistir o se matriculan más tarde. Asimismo, desarrolla manuales propios, tanto para estudiantes como para tutores, con el propósito de facilitar el acceso a las tutorías virtuales y para garantizar un comienzo de curso estructurado y claro para toda la comunidad académica.
EVOLUCIÓN CONSTANTE
El informe recoge igualmente dos áreas de mejora, orientadas a reforzar la sistematización interna. Por un lado, se recomienda al centro andaluz documentar el procedimiento de reconocimiento de las personas, ampliando y objetivando los criterios aplicables. Y, por otro, se hace hincapié en la conveniencia de completar el registro de formación interna con todos los parámetros exigidos por la respectiva guía, así como impulsar acciones formativas que fortalezcan el desempeño profesional y la adaptación a nuevos retos.
La auditora líder del proceso, Pilar Escolán, del departamento de qGestión de UNED Tudela, destaca que la disposición del equipo de UNED Motril fue muy positiva y que la auditoría resultó especialmente fluida. Subraya que se trata de una entidad con una trayectoria consolidada en materia de calidad, que fue de las primeras en iniciar los procesos de certificación y que el paso del Nivel 1 al Nivel 2 representa para ella un avance significativo en su compromiso con la mejora.
Escolán señala que la consolidación del Nivel 2 demuestra la voluntad del centro de ir más allá del cumplimiento formal de los requisitos y de utilizar el sistema como una herramienta real de gestión. Según su valoración, el salto de nivel evidencia un trabajo continuado en el tiempo y una cultura organizativa que entiende la calidad como un proceso de evolución constante, orientado tanto a la mejora interna como al servicio a la sociedad.
Por su parte, el director de UNED Motril, José Antonio Ruiz Caballero, indica que el proceso de certificación del Nivel 2 lo vivieron “con ilusión y también con responsabilidad”. En su opinión, si el Nivel 1 permitió estructurar y consolidar los procedimientos básicos, el Nivel 2 ha supuesto para ellos “un paso adelante muy importante”, al exigir una mayor sistematización, evidencias más sólidas y decisiones basadas en datos reales.
MAYOR EFICIENCIA
“El centro no ha experimentado un cambio brusco, sino una evolución”, explica Ruiz Caballero, quien define este avance como un proceso de maduración organizativa que refuerza un rasgo que ya formaba parte de la identidad del centro: el compromiso permanente con hacer las cosas cada vez mejor. Para el director de UNED Motril, el Nivel 2 del SGICG-CA consolida una cultura de gestión más profesionalizada, con “indicadores más precisos que permiten detectar problemas con mayor antelación, optimizar recursos y reforzar aquellas prácticas que ofrecen mejores resultados”.
En relación con los beneficios para los usuarios, Ruiz Caballero remarca que la certificación garantiza procesos más eficientes, mayor transparencia, una planificación académica y administrativa más estructurada y una atención orientada de manera explícita a la calidad del servicio. “El estudiante puede tener la tranquilidad de que detrás hay un sistema sólido que garantiza calidad y mejora continua”, afirma. A su juicio, esto se traduce en una experiencia universitaria más satisfactoria y en una gestión más coherente con los objetivos estratégicos del centro.
A pesar de que reconoce que la auditoría fue exigente, la califica de constructiva y positiva. Sostiene, además, que el proceso les permitió identificar fortalezas importantes, como la planificación estratégica y el compromiso del equipo humano, así como áreas de mejora, que interpreta como oportunidades de crecimiento. “Un sistema de calidad bien estructurado solo tiene sentido si ayuda a seguir avanzando, y eso es precisamente lo que ha ocurrido”, manifiesta.
De cara al futuro, el director alega que el objetivo inmediato es consolidar plenamente el Nivel 2, afianzar procesos y continuar mejorando de forma progresiva. El Nivel 3 representa para él la excelencia dentro del sistema y, aunque es una meta contemplada, estima que el avance debe producirse de manera coherente con el grado real de madurez organizativa alcanzado.
COMPROMISO COLECTIVO
En este sentido, apunta que el logro cosechado al certificar el Nivel 2 fue posible gracias al compromiso colectivo del equipo humano de UNED Motril. “Técnicos, personal de administración y servicios, profesorado tutor y equipo directivo han trabajado de manera coordinada para alcanzar este objetivo”, defiende Ruiz Caballero, que añade que este hito reafirma el papel del centro como “referente académico y cultural en su entorno, fortaleciendo su posicionamiento institucional y su compromiso con la sociedad”.
Por último, respalda la relevancia de contar con un sistema como el SGICG-CA, que considera “una herramienta fundamental”. “En una universidad pública como la UNED, con una amplia red de centros asociados y una fuerte responsabilidad social, disponer de un sistema común de calidad no solo garantiza coherencia, equidad y transparencia en la gestión, sino también que todos los centros trabajen con los mismos estándares y el mismo compromiso”, concluye.
Por ello, Ruiz Caballero ve que incluir la calidad como una de las líneas estratégicas no es una opción accesoria, sino una obligación institucional. “La calidad no puede entenderse como una cuestión administrativa, sino como una apuesta por la transparencia, la mejora continua y el servicio público; en definitiva, como una apuesta por la excelencia académica y la mejora permanente”, sentencia.