UNED Pontevedra certifica el Nivel 2 y refuerza su gestión a través de una estrategia consolidada de comunicación y planificación

La auditoría coordinada por UNED Tudela destaca su proyección externa, el impacto de su presencia en medios y la alineación de sus procesos internos con la estrategia del centro

El Centro Asociado a la UNED en Pontevedra certificó el pasado mes de marzo el Nivel 2 del Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión de Centros Asociados (SGICG-CA), consolidando su modelo organizativo y reafirmando su compromiso con la mejora continua. Esta certificación supone un paso relevante en la evolución del sistema de gestión del centro, ya que le ha permitido revisar procedimientos, actualizar dinámicas de trabajo y reforzar la orientación a resultados. Además, se trata del segundo ciclo de UNED Pontevedra en este nivel, que ya certificó por primera vez en noviembre del 2018. La certificación es válida tanto para su sede de Pontevedra, como para sus aulas de Lalín, O Porriño, Pontearas, Portas, Tui y Vigo.

Como se recuerda, el SGICG-CA es el sistema que articula la calidad en la gestión de los centros asociados de la UNED. Se estructura en dos niveles parciales (Carta de Servicios y Compromiso con la Calidad) y tres niveles integrales (Nivel 1, implantación; Nivel 2, consolidación; y Nivel 3, máximo nivel). Gracias a la certificación obtenida por el centro gallego, se acredita que dispone de un sistema consolidado, basado en el análisis de resultados, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de sus procesos.

La auditoría que permitió esta certificación fue coordinada por el departamento de qGestión del Centro Asociado a la UNED en Tudela, encargado de dirigir y evaluar los procesos de certificación del SGICG-CA en los centros asociados. Esta labor se desarrolla en el marco del acuerdo con la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA), que habilita a qGestión para coordinar y validar las auditorías del sistema, garantizando la objetividad, el rigor técnico y la homogeneidad del proceso en toda la red de centros.

El informe de certificación pone de relieve varios puntos fuertes en la gestión del centro. En primer lugar, destaca su estrategia de comunicación externa y transparencia, articulada a través de una directriz específica y un plan de comunicación ampliamente desarrollado. Este modelo permite medir de forma sistemática el impacto de la difusión mediante informes periódicos, lo que facilita la toma de decisiones sobre los contenidos y formatos más eficaces.

Este enfoque contribuyó a reforzar la visibilidad del centro, con un crecimiento sostenido de su presencia en medios de comunicación y un impacto directo en distintos indicadores internos, como el aumento de usuarios presenciales en servicios como la biblioteca, el incremento de matrícula en enseñanzas regladas y una mayor proyección nacional e internacional. El centro cuenta, además, con una intensa actividad de Extensión Universitaria, que supera los 400 cursos en el presente curso académico, lo que multiplica su presencia en prensa y su conexión con la sociedad.

El segundo punto fuerte identificado se vincula a la organización de los procesos de compras y contrataciones. UNED Pontevedra dispone de una directriz específica, una estrategia de compras alineada con su planificación general y un código de conducta que regula esta función. Este conjunto de herramientas refuerza la coherencia en la toma de decisiones y pone de manifiesto la importancia que el centro otorga a la gestión responsable de sus recursos.

COMUNICACIÓN Y PROCESOS INTERNOS

Para la auditora líder del proceso, Pilar Escolán, del departamento de qGestión de UNED Tudela, la auditoría se desarrolló en un contexto especialmente favorable para el trabajo del equipo evaluador. Escolán agradece el “buen ambiente” generado durante la sesión y la “muy buena disposición” de todas las personas que participaron en la auditoría, lo que permitió dar respuesta a las cuestiones planteadas y comprender en profundidad la realidad del centro gallego.

Por otro lado, Escolán subraya el compromiso de la entidad con el sistema de calidad y su voluntad de seguir evolucionando en el mismo. En su valoración, señala el desarrollo del plan de comunicación externa y su impacto en la visibilidad del centro, así como el incremento de usuarios asociado a esta estrategia. Asimismo, remarca la organización de los procesos internos, en particular en el ámbito de las compras, donde el centro implantó una estrategia alineada con su planificación y un código de conducta que potencia la responsabilidad en la gestión.

Por su parte, el director de UNED Pontevedra, Víctor Manuel González Sánchez, explica que el proceso para certificar el Nivel 2 se ha vivido como una oportunidad para mejorar el sistema de gestión del centro. “Nos ha permitido revisar y reforzar nuestros procedimientos, renovar el compromiso con la mejora continua y consolidar la calidad como una de las líneas estratégicas del centro”, aduce.

El director manifiesta que el Nivel 2 exige un mayor grado de madurez organizativa y un seguimiento más riguroso de los procesos. En este sentido, considera que trabajar con un sistema de calidad consolidado permite “detectar con mayor claridad las áreas de mejora y tomar decisiones más eficaces”, llevando a cabo una gestión “más ordenada, sistemática y orientada a resultados”.

En relación con los beneficios para los usuarios, González argumenta que la certificación aumenta la garantía de que los servicios se prestan con criterios de calidad, transparencia y mejora continua. “Para los usuarios, significa contar con procesos más claros, una gestión más eficiente y una mayor orientación a la satisfacción de sus necesidades”, afirma.

“POSITIVO Y CONSTRUCTIVO”

El director de UNED Pontevedra valora la auditoría como “un proceso muy positivo y constructivo”, que ha permitido analizar en detalle los procedimientos del centro y contrastarlos con los criterios del sistema de calidad de la UNED. González se queda, sobre todo, con el reconocimiento del trabajo realizado en ámbitos como la comunicación externa y la organización de los procesos internos.

De cara al futuro, el centro se plantea consolidar los avances alcanzados antes de abordar nuevos niveles dentro del SGICG-CA. “Nuestra prioridad es consolidar esta reacreditación del Nivel 2 y seguir fortaleciendo el sistema de calidad en el centro”, expone, insistiendo en que cada avance debe traducirse en mejoras reales en la gestión y en los servicios prestados.

Finalmente, González defiende el sistema de calidad de la UNED, al describirlo como una herramienta estratégica: “Permite analizar los procesos, trabajar con indicadores y evidencias, y avanzar hacia una organización más eficiente y transparente”. A su juicio, este sistema resulta especialmente relevante en una universidad con la dimensión territorial de la UNED, al garantizar estándares comunes de calidad en toda su red de centros.

El director de UNED Pontevedra concluye asegurando que esta certificación es el resultado del trabajo conjunto de todo el equipo del centro y que vigoriza su compromiso con la sociedad. “Nuestro objetivo es seguir consolidando una institución abierta a la sociedad, con una intensa actividad académica y de Extensión Universitaria, y comprometida con ofrecer a nuestros estudiantes un servicio educativo de calidad”, alega, antes de sentenciar que la certificación del Nivel 2 consolida el papel de UNED Pontevedra como un referente educativo en su entorno.